Ejemplo conversación entre Juan y José:
Juan – Hola como has estado (emisor y mensaje)José – Bien; y tú (receptor y realimentación)
Juan – ¿que haces por aquí?
José – ¡por aquí trabajo!
"cambia el sentido"
José – ¿Y tu mamá como ha estado? (nuevo emisor y nuevo mensaje)
Juan – ¡Está bien! Sigue con su nuevo esposo en Querétaro. (Receptor)
José – ¡Tengo prisa, así que me toca despedirme! ¡Háblame por teléfono! (Emisor y mensaje)
Situación comunicación asertiva
Ana Pérez es la directora comercial de una empresa multinacional. Últimamente ha recibido ciertas quejas de los clientes por la falta de celeridad y puntualidad en la recepción o devolución de llamadas por parte de Carlos García, su asistente. Le ha reunido en su despacho para exponerle la situación.
Ana Pérez: Hola Carlos, por favor, siéntate.
Carlos García: Buenos días. Tú dirás.
Ana Pérez: Me han llegado quejas de los clientes, alegando lentitud en la recepción y devolución de sus llamadas. Así que te pido, por favor, que aumentes la rapidez y la puntualidad a la hora de atenderlas.
Carlos García: Pero si no doy abasto, el teléfono no para de sonar y todo es urgente y de vital importancia.
Ana Pérez: Si, lo se, últimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han aumentado pero debes encontrar un modo de gestionarlas con mayor eficacia.
Carlos García: No sabía que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has tenido queja de el y yo no puedo multiplicarme más.
Ana Pérez: No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido queja de él, simplemente te estoy aconsejando que encuentres una manera de contestar con mayor rapidez las llamadas, porque de cara al cliente es muy importante para la empresa dar una imagen de eficiencia.
Carlos García: Pues como no me clone, no se que voy ha hacer, ya te he dicho que se han triplicado las llamadas.
Ana Pérez: Soy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures modificar la gestión de las mismas para que encuentres una manera de ser más eficaz.
Carlos García: Esta bien, lo intentaré.
Ana Pérez: Muchas gracias Carlos, se que lo conseguirás.
