La comunicación asertiva es la capacidad de decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta como hacerlo y porque, analizando la situación y llevando acabo la mejor reacción ante el problema, la cual dará satisfacción.
La asertividad ayuda a tener mejor relación con los clientes y trabajadores.
La practica correcta de la asertividad puede devolver el sentimiento de auto eficacia e integración social
- Si un individuo posee asertividad es capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus superiores y transmitir de manera correcta y precisa las dudas y problemas.
- Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.
- Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada.
- Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos dos
personas y ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc
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